Семейный бизнес и бизнес в семье

Сообщение на Школе Интеллектуальных Переговорщиков "ШИП" 2014 год

Семейные союзы еще относительно недавно возникали как преимущественно социально-экономические: "у Вас товар, у нас купец". Право свободного выбора партнера появилось относительно недавно, устоявшись к концу 19 века. Члены семьи как безусловно близкие люди, с большей вероятностью будут поддерживать друг друга в деле. Но в современных условиях есть определенные, и весьма значимые риски. Есть культуры где еще сильны патриархальные традиции (китайская, кавказская), для славянских народов патриархальные ценности семейного уклада уже, увы, не являются непреложными "скрепами". Логика деловых и близких отношений различна в корне. Если деловые отношения строятся на четком понимании ответственности, границ, и личного вклада участников предприятия (партнеров, сотрудников, акционеров), то близкие отношения строятся на соразделенности ответственности без четких границ(с определенной степенью межличностного слияния).

 Поэтому в бизнес-сообществах, построенных по семейному принципу, чаще возникают скрытые конфликты интересов, нарушается процесс делегирования ответственности, страдает процесс управления. Поведенческий контроль, при котором плохой сотрудник сталкивается с результатом собственной неэффективности, с ясными критериями оценки эффективности деятельности подменяется эмоциональным контролем, когда поощрение и наказание зависит от отношений, не связанных с функциональными обязанностями. Возникают скрытые обиды, о снования для взаимных подозрений и скрытой ненависти. Ведь в условиях слияния трудно обсуждать различия и конструктивно разрешать конфликты. В особенности страдают семьи, исповедующие миф "Мы-дружная семья", запрещающий открытые конфликты между членами семьи, обсуждения мотивов зависти и конкуренции ("кто вкладывает больше"). Прекрасной иллюстрацией разрешения конфликтов в подобного рода сообществах являются многочисленные сцены признания любви с последующими убийствами из трилогии "Крестный Отец".

Из-за за смешения ролей в организации появляются "неприкасаемые" сотрудники, неэффективность которых тормозит развитие всей фирмы, но повлиять на это наемные управленцы никак не могут из-за "близости к телу" главного управленца. С другой стороны, деловые конфликты создают дополнительные напряжения в паре, отчуждая супругов, способствуя переносу конфликтов из дела в семью. Эти напряжения используют конкуренты и представители " групп влияния" пытаясь усилить раскол между собственниками и воспользоваться им в своих интересах (происходит т.н. "триангуляция пары"). Результатом часто становится формирование враждующих коалиций внутри семейной системы, формально отражающих конфликты интересов сторон в бизнесе. И как писал А. Вертинский "...и как смешна нелепая игра, где проигрыш велик, а выигрыш так ничтожен, и где партнеры ваши шулера ,а выход из игры уж невозможен". Результатом растущего переживания вынужденности и спутанности отношений становятся грубые деструктивные конфликты, ведущие либо к банкротству предприятия, либо к разрыву отношений во имя сохранения бизнеса. Важно, чтобы решение о создании семейного бизнеса было выверенным, а   способы разрешения конфликтов и механизмы диалога отработанными прошлым опытом, тогда семья может выдержать напряжения, вызванные внешними кризисами и ответить на вызовы и риски процесса. И конечно, важна экология, четкое разведение ролей.

Чтобы вечерние разговоры в семье не становились производственным совещанием генерального директора и финансового директора, а этому отводилось специальное время и место. То есть "Богу Богово, а кесарю кесарево". Участники семейного бизнеса должны постоянно сознавать, из какой роли они сейчас общаются, и обозначать переход от деловой коммуникации к неформальному общению специальным ритуалом. А также заранее принять "пакт о ненападении" внутри семьи: декларировать обоюдное стремление не использовать семейные отношения для реализации интересов своей деловой роли, по возможности действуя в деле без поблажек и привилегий. Если же напряжения в деле приносят в отношения спутанность, заранее обсудить, а иногда и прописать процедуру разрешения споров и выхода из отношений (особый трудовой контракт, либо брачный договор, если речь идет о супругах-партнерах), с ясными для обеих сторон механизмами реализации решения.